Refusionspolitik
Retur- og Refusionspolitik for Højvande ApS
Hos Højvande ApS ønsker vi, at vores kunder er 100% tilfredse med deres køb. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit produkt, eller hvis du har modtaget et defekt eller forkert produkt, kan du anmode om en retur eller refusion i overensstemmelse med nedenstående retningslinjer.
1. Returret
Du har ret til at returnere dit køb inden for 30 dage fra den dag, du modtog varerne, uden at angive nogen årsag. For at gøre brug af din returret skal du give os besked via e-mail på info@hojvande.com med følgende information:
- Ordrenummer
- Produkt, der ønskes returneret
- Årsag til returnering (valgfrit)
Varerne skal returneres i samme stand, som du modtog dem, herunder original emballage. Eventuelle omkostninger ved returnering afholdes af kunden, medmindre andet er aftalt.
2. Varer undtaget fra retur
Følgende varer kan ikke returneres:
- Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller som tydeligt er personligt tilpasset.
- Varer, som på grund af deres karakter ikke kan returneres eller hurtigt forringes.
- Varer, der er blevet brugt eller ikke længere fremstår som nye.
3. Refusioner
Når vi har modtaget din returnerede vare og godkendt, at den opfylder vores returpolitik, vil vi behandle din refusion. Refusionen vil blive behandlet inden for 14 dage og krediteres til den oprindelige betalingsmetode, du brugte ved købet. Bemærk, at det kan tage yderligere tid for din bank eller kortudbyder at behandle transaktionen.
4. Defekte eller beskadigede varer
Hvis du har modtaget et defekt eller beskadiget produkt, bedes du kontakte os straks via e-mail på kontakt@hojvande.com. Vi vil bede om en beskrivelse af problemet samt billeder af produktet, så vi kan tage hånd om sagen hurtigst muligt.
I tilfælde af defekte varer vil vi tilbyde en erstatning uden ekstra omkostninger eller give dig mulighed for en fuld refusion.
5. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål til vores retur- og refusionspolitik, er du altid velkommen til at kontakte os på info@hojvande.com